Cet article a initialement été publié dans le blogue #FutuHReInsight du Groupe Adecco.
Selon les experts du marché du travail, quelles seront les compétences les plus prisées des employeurs une fois leurs entreprises relancées? Et comment vous servir du perfectionnement ou du recyclage professionnel pour vous positionner comme un candidat de choix? Lisez ce qui suit pour le savoir.
Service à la clientèle
Le service à la clientèle ne se démode jamais. Qu’ils aient à interagir en personne avec les clients ou à développer des façons de les servir virtuellement, les travailleurs ayant d’excellentes aptitudes pour le service à la clientèle seront toujours recherchés. En plus, comme certaines entreprises non essentielles ont dû fermer temporairement, les clients seront certainement nombreux à les appeler à la reprise des activités. Comme l’explique le Business News Daily, puisqu’un excellent service à la clientèle attire et fidélise les clients, les candidats qui savent en offrir un ont un avantage considérable.
Communications numériques
Certains employés auront sûrement la possibilité de continuer de travailler à domicile après la crise. En plus, bien des consommateurs continueront d’éviter les contacts en personne, et se tourneront de plus en plus vers les technologies pour interagir avec les entreprises de toutes sortes. Les candidats à l’aise avec les communications numériques (courriels, textos, webinaires, etc.) et leur fonctionnement seront donc très prisés. Les compétences en communications numériques figurent en fait en tête des habiletés les plus recherchées par les employeurs après la pandémie.
Science, technologie, ingénierie et mathématiques
Forcées de s’adapter au confinement, à la distanciation sociale et aux recommandations des autorités de santé publique, bon nombre d’entreprises se sont tournées vers les technologies pour assurer une continuité et rester en contact avec leurs clients et leurs employés. Avant la crise, les entreprises avaient déjà du mal à trouver des employés ayant des compétences en science, technologie, ingénierie et mathématiques (STIM). La situation ne devrait donc pas changer. Comme le relevait un article de Forbes, quiconque pourra aider les entreprises à exploiter ces technologies se trouvera dans une excellente position. Et que vous travailliez dans une usine ou un bureau, les technologies sont omniprésentes. Il vaut donc mieux être prêt à s’adapter et à apprendre.
Chaîne d’approvisionnement
Une autre chose que la COVID-19 nous a fait comprendre : la chaîne d’approvisionnement est importante, voire cruciale. Vous savez, ces produits essentiels qu’on peut encore trouver à l’épicerie et dans les autres magasins? Dans tous les domaines, des entreprises dépendent de leur capacité à créer et à distribuer leurs produits rapidement, économiquement et sécuritairement. Les employés occupant des postes de logistique et de distribution doivent notamment connaître la gestion de processus de distribution, la gestion de projet, la comptabilité des coûts de revient, l’organisation, le contrôle de la qualité et l’amélioration des processus. Si vous avez une base solide dans ces domaines, vous pourriez décrocher un poste de premier échelon en logistique.
Compétences générales et intelligence émotionnelle
Les employés, peu importe leur poste et leur employeur, doivent pouvoir interagir efficacement et pacifiquement avec les autres, qui peuvent afficher des humeurs et posséder des personnalités diverses. Les compétences générales comme la communication et surtout l’intelligence émotionnelle seront donc toujours demandées. Et il ne suffit pas d’être intelligent émotionnellement en général; il faut aussi garder son calme et manifester de l’empathie quand les choses tournent mal. La récente pandémie nous a permis de bien comprendre ce qu’il faut pour s’adapter à un environnement changeant. Figure en tête de liste la capacité à faire face à l’incertitude et à la pression. Selon McKinsey, la demande pour des compétences émotionnelles augmentera de 26 % d’ici 2030.
Les principales leçons
Quelles leçons devraient en tirer les employés et les chercheurs d’emploi? Une combinaison de compétences vous sera utile à l’avenir : les habiletés classiques (service à la clientèle et compétences générales) et les habiletés de plus en plus prisées (communications numériques, STIM et chaîne d’approvisionnement).