Quel est le secret d’une bonne culture d’équipe? On pense surtout à la collaboration, au sentiment d’appartenance et au soutien. Quand la pandémie a frappé, on a dû changer nos façons de travailler, et on a vite compris que la communication est la pierre angulaire d’une bonne culture d’entreprise. Pour suivre les recommandations des autorités sanitaires, on a dû apprendre à communiquer autrement, et notre sentiment d’appartenance s’est effrité.
Mais nous sommes résilients. Toutes les entreprises du pays se sont adaptées. Dans cet article du magazine Lēad, l’équipe des RH de Saje Natural Wellness explique comment l’entreprise a adapté sa culture bien ancrée sans perdre son essence en tenant compte des besoins des équipes.
Contexte
Quelle a été l’incidence du confinement? Qu’est-ce qui a changé dans les deux ou trois premiers mois?
Notre approche a complètement changé. Avant, on mettait beaucoup l’accent sur la communication en personne avec notre communauté (clients) et nos équipes (employés). On a dû trouver des solutions du jour au lendemain pour continuer à soutenir toutes ces personnes qui avaient besoin de nous et de nos produits en cette période difficile où le bien-être était particulièrement important.
Est-ce que vous avez pris des mesures différentes pour les employés de bureau et ceux qui travaillent dans vos commerces et entrepôts?
Pour continuer d’offrir un environnement de travail sécuritaire à nos équipes de vente et de distribution, nous avons immédiatement étudié et appliqué les mesures sanitaires (distanciation sociale, équipement de protection, sensibilisation, formation).
Les bureaux sont restés ouverts pour utilisation facultative. Nous avons mis en place un programme de télétravail pour tous les postes qui s’y prêtaient. Nous avons aussi lancé des protocoles de distanciation sociale, de réduction de la capacité et d’auto-évaluation à l’entrée des locaux pour protéger la santé et le bien-être de nos équipes.
Il était très important pour nous d’obtenir les rétroactions des équipes sur ce qui fonctionnait ou pas, pour continuer de nous améliorer, de prioriser la sécurité et de maintenir un dialogue ouvert. On leur a souvent demandé leur avis – et on le fait encore – pour comprendre leurs besoins et l’impact des mesures. Ça nous permet d’identifier les lacunes et d’offrir un soutien supplémentaire, le cas échéant.
Parlons maintenant de votre culture d’entreprise. Qu’est-ce qui la définit?
Notre culture est définie par les êtres humains qui composent notre entreprise. Saje a vraiment changé depuis un an. Je suis vraiment reconnaissante de leurs commentaires, qui nous ont permis d’identifier les éléments les plus importants et authentiques de notre culture. Ainsi, nous avons pu redéfinir nos valeurs ensemble.
Quelles sont les valeurs que Saje partage avec ses employés?
Nos valeurs façonnent une culture qui favorise l’épanouissement personnel et la croissance de l’entreprise. En vivant ces valeurs, nous réalisons notre mission et soutenons notre communauté et nos équipes pour améliorer la santé et le bien-être collectifs.
- Bien-être : Nous croyons que le bien-être n’est pas normatif et que c’est en se concentrant sur son propre bien-être physique, émotionnel et environnemental qu’on peut offrir le meilleur de soi. La nature est au cœur de notre réflexion.
- Croissance : Nous croyons qu’il faut profiter de la vie au maximum et avoir le courage de repousser ses limites, d’écouter, de partager et d’apprendre. Chaque expérience est une occasion de grandir.
- Célébration : Nous croyons que la reconnaissance ouvre des portes, que la célébration rapproche les gens et que les petites victoires sont aussi importantes que les grandes.
- Excellence : Nous croyons qu’il faut voir grand et laisser sa marque, que la poursuite de l’excellence en vaut la peine et que l’engagement et la collaboration sont la clé de la réussite.
- Appartenance : Nous croyons que le sentiment d’appartenance est l’affaire de tous, qu’il faut créer des espaces de communication inclusifs et que la communauté renforce le bien-être.
S’adapter à de nouvelles méthodes de travail
Avez-vous pris des mesures particulières pour aider les employés de bureau à s’adapter au télétravail?
Nous avons prôné l’équité entre les membres de l’équipe et essayé de comprendre les besoins propres à chaque site, surtout pour ceux qui nécessitent un accès physique. Nous avons autorisé les employés à emprunter des fournitures, notamment des articles de cuisine, des plantes et des bureaux. Nous avons ainsi pu les aider immédiatement.
Avez-vous pris des mesures sanitaires particulières pour les vendeurs et les ouvriers d’entrepôt?
Au temps des Fêtes, nous avons décidé de poster une infirmière dans chaque centre de distribution pour fournir un soutien immédiat aux gens qui présentaient des symptômes et offrir un environnement de travail sécuritaire.
Est-ce que vous avez dû sacrifier une partie de votre culture?
Avant la pandémie, nous organisions plusieurs rencontres en personne pendant l’année, ainsi qu’un programme de collations santé. Il a fallu trouver des solutions de rechange. L’objectif de ces deux programmes était de rassembler la communauté et de créer des liens. Cela dit, nous avons réussi à nous adapter grâce aux rencontres virtuelles et à d’autres modes de communication et de reconnaissance. Par exemple, nous avons fourni des repas individuels aux équipes qui travaillaient dans les centres de distribution pendant les périodes de pointe pour les remercier.
Votre stratégie d’adaptation consistait en partie à être à l’écoute de vos employés. Quelles étaient les demandes les plus étonnantes que vous avez reçues pendant cette période?
Leurs commentaires étaient très concrets et faciles à appliquer. Je recommande vivement à tous les employeurs de sonder régulièrement leurs employés. Cela nous a permis de connaître leur avis sur les quarts de travail, sur les avantages et inconvénients du processus de vérification, etc. Nous avons modifié notre approche et travaillé avec eux pour concrétiser leurs suggestions (ex. : plus d’indicateurs physiques au lieu de courriels interminables sur les mesures de sécurité). C’était une victoire pour tout le monde.
Un regard vers l’avenir
Quelles sont les leçons que Saje va retenir de la pandémie?
Nous allons absolument continuer d’écouter nos employés régulièrement pour nous améliorer. Même si les moyens de communication ont changé, nous avons eu la chance incroyable de recueillir leurs commentaires par des sondages, des réunions debout, des suivis et des rencontres virtuelles sans sacrifier leur sécurité ou leur productivité. L’écoute devrait être une étape obligée de tout processus de changement.
Entretien avec l’équipe des RH de Saje Natural Wellness :
Zuleika Sgro, CRHA, vice-présidente des RH
Lauren Tetiker, partenaire d’affaires des RH
Jenna Quaglia Mulherin, CRHA, directrice des RH
En savoir plus : @SajeWellness | www.saje.com