Ce n’est pas toujours facile d’apprendre la démission d’une personne de notre équipe. Le bon côté, c’est que le processus de départ peut être riche en apprentissages pratiques – d’où l’utilité des entrevues.
Généralement, lorsqu’on quitte un emploi, il n’y a pas de malaise à faire preuve de transparence par rapport aux difficultés rencontrées dans l’entreprise. Comme employeur, l’entrevue de départ est donc un outil de choix pour découvrir les failles de son organisation et améliorer la fidélisation du personnel.
Dans cet article, nous nous pencherons sur les pratiques d’un processus de départ exemplaire, avant de vous proposer des questions que vous pourrez personnaliser selon vos besoins. Lançons-nous!
L’entrevue de départ : qu’est-ce c’est?
Il s’agit d’une rencontre entre la personne qui quitte l’entreprise et un gestionnaire ou une personne des ressources humaines. L’objectif pour l’employeur est d’obtenir une rétroaction, en fin de processus de départ, sur l’expérience vécue dans l’entreprise. Il faut comprendre les raisons de la démission, cibler les points à améliorer et recueillir des renseignements utiles aux futures embauches. On aborde fréquemment la satisfaction de la personne par rapport à son travail, sa perspective sur la gestion de l’entreprise, et ses propositions pour améliorer le milieu de travail.
Les secrets d’une entrevue de départ impeccable
Si vous souhaitez tirer profit au maximum de la rétroaction donnée, il y a certaines pratiques exemplaires à garder en tête.
- Planifiez la rencontre dans la semaine qui suit le préavis de départ. La personne aura encore les deux mains dans ses tâches.
- Proposez plusieurs formules (par écrit, au téléphone, en personne) et laissez-la choisir celle qui la met la plus à l’aise.
- Si la personne choisit l’entrevue au téléphone ou sur place, celle-ci devrait se dérouler avec un représentant des RH :elle pourrait se sentir intimidée ou mal à l’aise de répondre à certaines questions si elles sont posées par son gestionnaire ou son superviseur.
- Établissez un climat convivial et rassurant pour que la personne se sente à l’aise de se confier sur son expérience et de dévoiler les raisons de son départ. Rappelez-lui que tous ses commentaires seront confidentiels et faites l’entrevue dans un endroit privé.
- Finissez sur une bonne note personnelle. Remerciez la personne pour le temps passé chez vous et souhaitez-lui bonne chance dans ses projets.
N’oubliez pas : votre employé n’a que peu de temps pour organiser sa relève et se préparer aux nouvelles aventures qui l’attendent. Soyez concis dans vos questions pour garder son intérêt.
Quelques questions d’entrevue de départ
L’essentiel d’une bonne question d’entrevue de départ, c’est son caractère récurrent. Si vous posez les mêmes questions à toutes les personnes qui quittent votre entreprise, vous serez plus à même d’avoir un portrait précis de ce qui les a entraînées à partir. Si vous changez de questions entre vos différentes entrevues, il vous sera difficile de comparer les réponses obtenues et de faire les ajustements organisationnels nécessaires.
Les questions doivent être pensées sur mesure pour votre entreprise; toutefois, celles qui suivent pourraient vous inspirer.
Questions d’entrevue de départ sur le processus d’intégration
En commençant par ce genre de questions, vous pourrez retracer le parcours de la personne chez vous depuis ses débuts. Elles vous offrent aussi une précieuse occasion de découvrir comment améliorer l’expérience de vos recrues.
- Lorsque vous avez commencé à travailler, vous a-t-on offert suffisamment de soutien?
- Votre rôle et vos responsabilités vous avaient-ils été bien expliqués?
- Étiez-vous à l’aise d’aborder vos collègues ou des gestionnaires si quelque chose vous échappait?
Questions d’entrevue de départ sur la rémunération
Ce sont les questions sur le salaire et les avantages sociaux qui vous permettront de comprendre si les départs sont déclenchés par les offres alléchantes d’autres entreprises – une occasion en or de voir si votre personnel pense recevoir une rémunération à la hauteur de son travail.
- À quel point votre salaire et vos avantages sociaux étaient-ils concurrentiels, selon vous?
- Quels sont les avantages sociaux que vous avez le plus aimés?
- Considérez-vous que votre rémunération était à la hauteur de vos responsabilités?
- Quels autres avantages auriez-vous aimé recevoir?
Questions d’entrevue de départ sur la direction
Comme l’expliquait un dossier de L’Actualité, au Québec, le deux tiers des employés claquent la porte ou ont déjà songé à le faire à cause de leur patron. Pour découvrir si votre entreprise est touchée, posez des questions sur les gestionnaires. Vous saurez si de piètres gestionnaires ou des cadres toxiques se cachent en vos murs, avant qu’ils ne poussent d’autres personnes à partir.
- Tout au long de votre passage chez nous, receviez-vous des instructions claires?
- Quelles étaient les faiblesses de votre gestionnaire?
- Comment aurait pu s’améliorer votre gestionnaire?
- Receviez-vous régulièrement de la rétroaction de votre gestionnaire?
Questions d’entrevue de départ sur la culture d’entreprise
Depuis quelques années, la culture d’entreprise occupe une place de plus en plus importante pour le personnel. La diversité, l’inclusion, la sécurité et l’engagement, notamment, devraient faire partie de vos priorités si vous voulez garder les personnes les plus talentueuses.
- Avez-vous vécu de la discrimination pendant que vous étiez chez nous?
- Que pensez-vous des initiatives de diversité et d’inclusion de l’entreprise?
- Vous sentiez-vous en sécurité lorsque vous travailliez chez nous?
- Comment décririez-vous notre culture d’entreprise?
Questions d’entrevue de départ sur la démission
Il faut savoir clairement pourquoi une personne a décidé de démissionner. Si vous n’avez pas eu suffisamment d’indices grâce aux questions précédentes, vous devriez maintenant poser des questions assez directes pour comprendre précisément ses motivations.
- Pourquoi avez-vous décidé de quitter l’entreprise?
- S’est-il produit quelque chose en particulier qui a orienté votre décision?
- Depuis quand cherchiez-vous un autre emploi?
- Est-ce que votre gestionnaire savait que vous cherchiez un poste ailleurs?
Améliorer votre entreprise grâce aux entrevues de départ
L’entrevue de départ est l’un des outils les plus précieux dont dispose votre équipe de ressources humaines. Les réponses obtenues vous permettent d’entrevoir l’état de votre organisation avec plus de lucidité. Mais recueillir les réponses ne suffit pas : il faut ensuite les compiler, les analyser et les présenter stratégiquement aux personnes responsables de prendre les décisions qui s’imposent.
Selon une analyse du Groupe Adecco, une démission peut entraîner un effet domino – on parle de 50 % de personnes qui ont vu leurs collègues démissionner et qui ont par la suite choisi de s’en aller également. Raison de plus pour avoir un plan d’action solide pour s’attaquer aux problèmes mis au jour par les entrevues de départ!